Términos condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA – VET CUGAR

Bienvenido a Vet Cugar, canal digital de VETERINARIA CUGAR E.I.R.L., empresa comprometida con el bienestar de las mascotas, brindando productos seguros y una atención responsable.

Al realizar una compra a través de nuestros canales oficiales, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, en concordancia con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y la normativa peruana vigente.

1. Datos del proveedor

Razón social: VETERINARIA CUGAR E.I.R.L.
RUC: 20612509035
Dirección: Calle Las Tortugas 156 (Mz. J6 Lote 3), Chorrillos, Lima, Perú
Nombre comercial: Vet Cugar

2. Canal de atención y pedidos

- Los pedidos se gestionan a través de nuestros canales oficiales, incluyendo WhatsApp y página web.
- Nuestro equipo podrá brindar orientación comercial sobre productos disponibles y servicios.
- La información brindada no reemplaza la evaluación veterinaria presencial.

3. Atención, entregas y delivery:

- Vet Cugar realiza ventas dentro de Lima Metropolitana y coordina envíos mediante operadores logísticos externos.
- El servicio de delivery es tercerizado
- El pago no se realiza al motorizado
- Todo pago debe efectuarse directamente a VETERINARIA CUGAR E.I.R.L.
- Los pedidos y entregas se realizan previa coordinación con el cliente.
Asimismo, realizamos envíos a nivel nacional mediante agencias de transporte:

- La agencia será coordinada con el cliente
- El costo de envío es asumido por el cliente
- Vet Cugar gestiona el despacho hacia la agencia
- En zonas alejadas, podrá aplicarse un costo adicional.
- Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar por factores externos.

4. Formas de pago

Se aceptan los siguientes medios de pago:
- Transferencias bancarias
- Billeteras digitales (Yape / Plin)
- Tarjetas de crédito y débito
Todo pago se realiza directamente a VETERINARIA CUGAR E.I.R.L.
El pedido será procesado únicamente una vez confirmado el pago.

5. Comprobantes de pago

Se emiten comprobantes electrónicos (boleta o factura).
El cliente es responsable de brindar correctamente sus datos antes de la emisión.
Una vez emitido el comprobante, no se realizarán modificaciones, salvo lo permitido por la normativa vigente.

6. Cambios y devoluciones
6.1 Condiciones generales
Los productos deben conservarse en su estado original: sellados, sin uso y con su empaque en perfectas condiciones.
Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Error en el despacho
- Producto distinto al solicitado

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con empaque abierto, roto o dañado
- Productos manipulados o usados

6.2 Condiciones por tipo de producto
- Alimentos y accesorios:
Se aceptan solicitudes dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sellado y en perfecto estado.

No se aceptan cambios por:
- Preferencias de la mascota
- Rechazo del alimento
- Tamaño o características del producto

Medicamentos veterinarios (incluye refrigerados):
Por seguridad sanitaria, no se aceptan cambios ni devoluciones, salvo en casos de error en la entrega o defecto comprobado.

6.3 Procedimiento
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá:
- Contactarse vía WhatsApp
- Presentar comprobante de pago
- Enviar evidencia del producto
Todo proceso se realizará previa coordinación con nuestro equipo.

7. Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán evaluados según el caso y el medio de pago utilizado, considerando los tiempos operativos correspondientes.

8. Consideraciones finales
Vet Cugar, como canal digital de VETERINARIA CUGAR E.I.R.L., trabaja con responsabilidad y compromiso hacia cada mascota.
Nos reservamos el derecho de actualizar los presentes términos cuando resulte necesario, conforme a la normativa vigente.

9. Atención al cliente

Para consultas o pedidos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp: 994510056
Correo: veterinariacugar@gmail.com

Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

Nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte.
Gracias por confiar en Vet Cugar.